标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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去年住过，今朝再来。位置适中，接机便捷。晚餐丰盛，服务周到。
zzz：好评
真心不错的一家宾馆，各个方面都很满意！接机的司机很耐心，上车地点解释了一遍又一遍，我想调一下车上的座椅，司机就特意下车绕到我这边调的。然后入住后房间超大，洗手盆，马桶，淋浴全是分开的，用起来很方便，洗发沐浴都是力士的，不是那种廉价一次性的用品，房间里小工具盒真是太全了，还有几本书消磨时光，有小冰箱，体重秤，连按摩锤都有！还有各项免费的服务没来得及体验呢！自助早餐也真心不错！走时因为自己的原因错过了班车，前台二话没说又协商调了辆车，还带歉意的说发票系统慢耽搁了什么的，服务真心赞啊～从软件到硬件都是一流的！价格却很像快捷酒店，住进来后处处都是惊喜！赞～
haha：好评
感觉不错！！！！！！！！！