北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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去年住过，今朝再来。位置适中，接机便捷。晚餐丰盛，服务周到。
zzz：好评
真心不错的一家宾馆，各个方面都很满意！接机的司机很耐心，上车地点解释了一遍又一遍，我想调一下车上的座椅，司机就特意下车绕到我这边调的。然后入住后房间超大，洗手盆，马桶，淋浴全是分开的，用起来很方便，洗发沐浴都是力士的，不是那种廉价一次性的用品，房间里小工具盒真是太全了，还有几本书消磨时光，有小冰箱，体重秤，连按摩锤都有！还有各项免费的服务没来得及体验呢！自助早餐也真心不错！走时因为自己的原因错过了班车，前台二话没说又协商调了辆车，还带歉意的说发票系统慢耽搁了什么的，服务真心赞啊～从软件到硬件都是一流的！价格却很像快捷酒店，住进来后处处都是惊喜！赞～
haha：好评
感觉不错！！！！！！！！！